Perguntas Frequentes
Tel: 11-97675-7426
Dias Úteis: 8:00 - 18:00
Entrega garantida e com seguro
Frete Grátis para todos os pedidos
Pagamento seguro em até 03x sem juros
Informações Gerais
É seguro comprar na Loja Bar em Casa?
Nosso site é 100% seguro e criptografado desde o inicio de sua compra até o momento de efetuar o pagamento, nós utilizamos o Mercado Pago como intermediador de pagamentos, que é uma ferramenta reconhecida nacionalmente.
Quaisquer tipos de informações bancárias ou de cartões de créditos são assegurados pela tecnologia criptografada do Mercado Pago, que mantém as informações bancárias do cliente em sigilo absoluto para você poder efetuar seu pagamento tranquilamente.
A nossa loja não tem acesso aos dados do seu cartão de crédito ou qualquer outra informação financeira.
Como eu faço para rastrear a minha compra?
É muito fácil acompanhar a sua entrega!!
Após o envio do produto você irá receber um e-mail com todas as informações de rastreamento da sua compra.
Com essas informações em mãos, basta você acessar a nossa página de rastreamento e acompanhar passo a passo a sua entrega.
Qual a garantia que eu tenho que vou receber o meu produto?
Todas os pedidos realizados em nossa loja tem sua entrega garantida pelo Mercado Pago.Os valores pagos por você no produto ficam retidos pelo Mercado Pago até a entrega do produto. Somente após a entrega que os valores são disponibilizados para a Loja
No caso do produto não ser entregue, você pode solicitar a restituição do valor diretamente ao Mercado Pago, que irá avaliar o que aconteceu e devolver o valor conforme for necessário.
A Loja Bar em Casa não tem nenhum controle sobre as aprovações de reembolsos pelo Mercado Pago.
Minha entrega está atrasada!! E agora?!?
Que pena, não era para isso acontecer. Mas fique tranquilo que vamos resolver!
Primeiro, acesse a nossa página de rastreamento do pedido e verifique qualquer informação sobre o rastreamento, extravio ou as tentativas de entrega.
Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e a nossa equipe vai verificar o que ocorreu.
Qual o prazo de aprovação de pedidos pagos com boleto bancário?
Pagamentos através de Boleto Bancário podem demorar até 03 dias úteis para serem compensados e aparecerem como pagos em nosso sistema.
Somente após a aprovação do pagamento é que o seu pedido entra em fase de processamento, aonde será separado e embalado para ser enviado para você.
Caso o boleto não seja pago até o vencimento o seu pedido será cancelado automaticamente.
Preenchi meus dados errados na hora de fazer o pedido. O que eu faço?
Caso você perceba que preencheu algum dado do seu pedido errado, você deve entrar em contato o mais rápido possível com a nossa central de atendimento para que essas informações possam ser corrigidas.
Caso o seu produto já tenha sido coletado pelos correios com alguma informação errada, não será possível fazer a alteração e o seu pedido será reenviado após o retorno do mesmo ao nosso centro de distribuição, mediante ao pagamento de nova taxa de envio conforme descrito na nossa política de entrega
Como eu faço para cancelar o meu pedido?
Caso o seu produto ainda não tenha sido enviado/coletado pelos correios, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento para fazer o cancelamento
Se o seu produto já foi enviado, não vamos mais conseguir cancelá-lo. Mas fique tranquilo, caso você não queira ficar com o produto você pode utilizar o Direito de Arrependimento em até 07 dias corridos da data de entrega
Estou com dúvidas sobre um produto, como consigo ajuda?
É muito fácil!!!
Em nossa página temos os detalhes e as informações de todos os produtos. Mas se você não encontrar a informação que procura, é só ligar pra gente ou enviar um e-mail que nós te ajudamos por aqui, tá? ;)
Como consigo um cupom de desconto?
Nossa loja não tem uma política de desconto exclusiva para cada cliente na compra de um item específico
Oferecemos descontos promocionais aos clientes cadastrados que recebem essas ofertas por e-mail e em nossas redes sociais. As promoções são anunciadas, também, em nosso site.
Visite nosso site com frequência e fique por dentro das melhores ofertas!
Quais as formas de pagamento que são aceitas?
Pagamento a vista: Cartões de Crédito, Boleto Bancário e PIX
Pagamento parcelado: Cartões de Crédito
Pagamento parcelado em até 03x sem juros ou em até 12x com juros
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
Todos os pedidos são postados em até 05 dias úteis após a confirmação de pagamento.
O prazo de entrega é entre 10 a 25 dias úteis. Esses prazos podem sofrer alterações em possíveis greves dos correios, problemas da receita federal ou situações de doenças epidêmicas.
Recebi somente uma parte do meu pedido. O que aconteceu?
Não se preocupe, isso pode acontecer dependendo dos itens do seu pedido.
Como todos os nossos produtos são importados e são enviados diretamente das nossas fabricas e centros de distribuição no exterior, os produtos podem ter origem de países diferentes e serão enviados de forma separada até você.
Uma vez que os produtos são importados, terei que pagar alguma taxa extra?
Não precisa se preocupar com isso, o preço que você paga em nossa loja é o valor final do item, sem qualquer risco de taxas ou impostos adicionais
Todas as taxas e impostos já estão incluídos no valor final do produto.
Não gostei do produto e quero devolver, como eu faço?
Ficamos tristes que o produto que você comprou em nossa loja não atendeu as suas expectativas.
Você pode devolver o seu produto em até 07 dias corridos, desde que sem uso e na embalagem original, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento e solicitar a devolução
Meu produto está com defeito. Como faço a troca?
Trabalhamos para que os produtos vendidos e entregues em nossa loja sejam da melhor qualidade possível, porem infelizmente pode acontecer do produto chegar danificado até mesmo devido ao transporte
Todos os produtos tem garantia de defeito de fabricação de até 01 ano e caso você tenha algum problema, entre em contato com a gente na nossa central de atendimento que vamos resolver para você
Fiz a devolução de um produto, como vou receber o meu dinheiro de volta?
Após a devolução do produto, o mesmo será inspecionado pela nossa equipe em até 7 dias após o recebimento para garantir que o motivo da devolução foi válido (no caso de produtos com defeito) ou que o produto não apresenta marcas de uso, está completo e na embalagem original (Direito de Arrependimento).
Depois do produto ter sido liberado, a solicitação de reembolso segue para o nosso departamento financeiro que irá fazer a devolução do valor em até 72 horas.
Por questões de segurança, o valor é devolvido através do Mercado Pago e os prazos do Mercado Pago variam conforme a forma de pagamento escolhida, todas as informações serão detalhadas pelo nosso time de atendimento durante o processo de reembolso.
Qual o frete para a minha cidade?
Todos os produtos em nossa loja tem o frete grátis, para que você comprar com mais segurança e tranquilidade.
Todos os nossos produtos são enviados com código de rastreamento e com seguro caso ocorra algum problema.
Recebi um produto diferente do que eu comprei. E agora?
Temos um sistema automatizado de processamento dos pedidos e todos os pedidos são conferidos por uma pessoa do nosso time de logística, porém, infelizmente pode acontecer de algum pedido ser entregue errado.
Caso isso acontece, entre em contato imediatamente com a nossa central de atendimento para que possamos verificar se o seu produto realmente foi enviado errado e fazer a substituição sem nenhum custo para você.
Vi no rastreio que o correio perdeu meu pedido, vou ficar sem o produto?
Claro que não!!!!
Todos os nossos envios são segurados por uma empresa terceira, exatamente para nos ajudar a resolver problemas como esse.
Nós também ficamos tristes quando isso acontece, mas não se preocupe, caso isso ocorra, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento e se seu pedido realmente estiver extraviado, vamos iniciar imediatamente os procedimentos junto a seguradora para reenviar o seu pedido
Por qual transportadora o meu pedido será enviado?
As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pela Loja Bar em Casa, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, todos os nosso pedidos em território nacional são enviados através dos correios.
Estamos analisando constantemente outras transportadoras para melhorarmos a qualidade dos nossos serviços e os prazos de entrega.
Quero retirar meu pedido no escritório de vocês. Qual o endereço?
Nós temos escritórios comerciais no RJ e em SP, porém essas unidades não possuem produtos em estoque e nem recebem clientes.
Todos os nossos produtos são vendidos somente através do no site e entregues no seu endereço diretamente dos nossos centros de distribuição.